J’ai validé deux fois ma commande, que faire ?
Identifier un doublon sans supprimer le mauvais service et transmettre les références nécessaires.
Deux validations Stripe peuvent créer deux abonnements et deux services distincts. N’utilisez aucun des deux services avant que le support ait identifié la commande à conserver.
Procédure étape par étape
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Ne plus relancer le paiement
Fermez les autres onglets de commande et attendez l’apparition des services dans le panel.
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Comparer les références
Ouvrez Commandes et notez la date, le montant, l’offre et les identifiants Stripe des deux lignes.
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Choisir le service à conserver
Comparez les noms et les éventuelles données déjà ajoutées. Ne supprimez rien avant confirmation.
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Ouvrir un ticket Facturation
Transmettez les deux références, le service à garder et l’heure approximative des validations.